Способы возврата
1. Продавец и контакты
1.1. Продавец — индивидуальный предприниматель Кулик Сергей Кириллович, ИНН 463253151510, ОГРНИП 321463200019467.
1.2. Адрес приёма возвращаемых товаров и письменных обращений: г. Курск, ул. Радищева, д. 93.
1.3. Телефон: +7 (920) 709-28-09.
1.4. Часы работы магазина: понедельник — пятница с 11:00 до 18:00, суббота с 12:00 до 15:00 по московскому времени.
2. Как вернуть товар
2.1. Передать товар можно лично в магазин или дистанционно — через перевозчика либо организацию почтовой связи с доставкой по адресу, указанному в пункте 1.2.
Покупатель вправе выбрать способ, позволяющий продавцу получить товар и проверить его состояние. Обязательный личный визит в магазин не требуется.
2.2. Для организации возврата можно связаться с продавцом по телефону. Предварительный звонок помогает согласовать получение товара, но не является условием реализации законных прав покупателя.
2.3. В обращении рекомендуется сообщить имя покупателя, номер заказа или другие сведения о покупке, наименование товара, требование покупателя и контакт для ответа. При наличии недостатка следует описать его. Фотографии могут помочь рассмотрению обращения, но не являются обязательным условием принятия товара.
2.4. При отправке необходимо обеспечить упаковку, подходящую для безопасной перевозки, и сохранить документ об отправлении. Для возврата исправного товара покупатель несёт транспортные расходы и риск случайного повреждения или утраты в пути.
2.5. Возврат товара с недостатками по требованию продавца осуществляется за его счёт. Доставку крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, замены, уценки или возврата обеспечивает продавец. Если покупатель организовал такую доставку самостоятельно в предусмотренных законом случаях, продавец возмещает необходимые расходы.
3. Возврат исправного товара при дистанционной покупке
3.1. Покупатель вправе отказаться от товара до его передачи, а после получения — в течение семи дней.
3.2. Если при доставке покупателю не предоставлена информация о порядке и сроках возврата в установленной законом форме, срок отказа от исправного товара составляет три месяца с момента передачи.
3.3. Для возврата должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства товара.
При возврате исправного технически сложного товара бытового назначения необходимо также сохранить потребительскую упаковку, комплектность, технические и эксплуатационные документы.
3.4. Покупку можно подтвердить чеком, сведениями о заказе, платёжными документами или другими доказательствами. Отсутствие чека само по себе не лишает права на возврат.
3.5. Отказ от исправного товара с индивидуально определёнными свойствами не допускается, если использовать его может исключительно приобретающий его покупатель. Сам по себе заказ стандартной модели специально для покупателя не означает наличие такого исключения.
3.6. Техническая сложность товара сама по себе не исключает право на отказ от исправного товара, приобретённого дистанционно. Перечень исправных товаров, не подлежащих обмену по статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», не устанавливает общего запрета на такой дистанционный возврат.
4. Если обнаружен недостаток
4.1. Покупатель вправе выбрать предусмотренное законом требование: замену, уменьшение цены, бесплатное устранение недостатка, возмещение расходов на его исправление либо возврат денег. Применяются установленные законом особенности отдельных товаров.
4.2. Для технически сложного товара возврат денег или замена при любом недостатке возможны в течение пятнадцати дней после передачи. Позднее такие требования предъявляются при существенном недостатке, нарушении срока ремонта либо невозможности пользоваться товаром в течение каждого года гарантии суммарно более тридцати дней из-за неоднократного устранения разных недостатков.
4.3. Продавец принимает товар и при необходимости проверяет качество. При споре о причине недостатка проводится экспертиза за счёт продавца. Покупатель вправе участвовать в проверке, присутствовать при экспертизе и оспаривать её результат.
Если экспертиза установит обстоятельства, за которые продавец не отвечает, расходы возмещаются покупателем в случаях и пределах, предусмотренных законом.
4.4. Покупателю не требуется предварительно получать заключение сервисного центра. Отсутствие упаковки или чека само по себе не является основанием для отказа в требованиях по недостаткам.
4.5. Требования предъявляются в пределах гарантийного срока или срока годности. Если гарантия не установлена, применяются разумный срок и предусмотренный законом двухлетний предел, если законом или договором не установлен более длительный срок. Истечение гарантии также не исключает требования в иных случаях, предусмотренных статьёй 19 Закона РФ «О защите прав потребителей».
5. Возврат денег
5.1. При правомерном отказе от исправного товара, приобретённого дистанционно, деньги возвращаются не позднее десяти дней со дня предъявления требования. Из возвращаемой суммы могут быть исключены расходы продавца на доставку возвращаемого товара от покупателя. Повторное удержание уже оплаченной покупателем обратной доставки не допускается.
5.2. Требование о возврате денег за товар с недостатками удовлетворяется в течение десяти дней со дня предъявления. Проверка качества и экспертиза проводятся в пределах установленного законом срока.
5.3. Способ возврата определяется с учётом первоначального платежа, требований законодательства и согласования с покупателем. При необходимости покупатель сообщает реквизиты для перечисления. Номер карты вместе с кодом безопасности или паролями для возврата не требуется.
5.4. Штрафы за возврат, платная «обработка возврата» и обязательная покупка другого товара не устанавливаются.
6. Покупки в магазине
6.1. Если договор заключён непосредственно в магазине после ознакомления с товаром, обмен исправного непродовольственного товара производится по статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»: в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, при соблюдении установленных условий и с учётом действующего перечня товаров, не подлежащих обмену.
При отсутствии подходящего аналогичного товара на день обращения покупатель вправе потребовать возврата денег в предусмотренном законом порядке; срок возврата — три дня со дня возвращения товара.
6.2. Самовывоз не отменяет дистанционный характер покупки, если договор был заключён дистанционно до посещения магазина.